Enquête de satisfaction et recueil de témoignages – Immobilier Maisons Kôme

Enquête de satisfaction immobilier Rhône-Alpes

Enquête de satisfaction et recueil de témoignages – Immobilier Maisons Kôme

Constructeur de maisons individuelles à Bourgoin, Maisons Kôme souhaite connaître le degré de satisfaction de ses clients. Quelques mois après son lancement opérationnel, des projets sont déjà livrés ou en cours de finalisation. Les avis des propriétaires sur chacune des étapes du cycle de commercialisation et de réalisation peuvent donc être recueillis et analysés via une enquête de satisfaction.

Mesurer la satisfaction des clients du constructeur

Afin d’optimiser l’enquête de satisfaction, plusieurs thèmes ont été définis. Ils concernent principalement le profil des clients de Maisons Kôme et la mise en oeuvre de leurs projets. L’équipe commerciale et les équipes chantier du constructeur sont également évoquées en termes de qualité professionnelle, accueil et accompagnement, etc. Pour réunir l’ensemble de ces informations, des entretiens individuels ont été menés avec un reporting global des résultats.

Réaliser une enquête de satisfaction et recueillir des témoignages

Au-delà des attendus d’une enquête de satisfaction clients, ce projet a valorisé les témoignages reçus. Des testimoniaux ont en effet été recueillis auprès de la plupart des clients contactés (voir un exemple). Ils ont ainsi pu être utilisés dans la démarche commerciale sur le terrain ainsi que sur le site web de Maisons Kôme. Avec un site web opérationnel et des clients prêts à les recommander, les équipes du constructeur disposaient alors d’atouts majeurs pour optimiser leur développement commercial.